Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso estabelece as condições em que reembolsos, trocas, créditos ou soluções poderão ser concedidos pela Meu Canto Casa. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Informações da Empresa

A Meu Canto Casa é uma loja online especializada em produtos para casa, cozinha, organização e utilidades domésticas.

Razão Social: MEU CANTO CASA LTDA
CNPJ: XX.XXX.XXX/0001-XX
Site oficial: www.meucantocasa.com
E-mail de suporte: suporte@meucantocasa.com

Realizamos entregas através de parceiros logísticos nacionais e internacionais.

2. Garantia de Satisfação

Nos comprometemos com a qualidade dos produtos oferecidos em nossa loja.

Caso você não fique satisfeito com sua compra por qualquer motivo, poderá entrar em contato com nossa equipe dentro de até 7 dias após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras online.

Alguns produtos podem contar com garantia estendida específica, conforme informado na própria página do produto.

Para solicitar análise, entre em contato através do e-mail:

suporte@meucantocasa.com

Informe:

• número do pedido

• nome completo

• descrição do problema ou solicitação

3. Casos Elegíveis para Reembolso ou Troca

Reembolsos, trocas ou reenvios poderão ser aprovados nas seguintes situações:

• produto com defeito de fabricação

• produto danificado durante o transporte

• recebimento de item incorreto

• desistência da compra dentro do prazo legal

• problemas comprovados relacionados ao pedido

Para análise de defeitos ou avarias, poderá ser solicitado:

• foto do produto

• vídeo demonstrando o problema

• imagem da embalagem recebida

4. Prazo para Solicitações

Os prazos para abertura de solicitação são:

• 7 dias corridos após o recebimento para desistência da compra

• até 30 dias para problemas relacionados a defeitos aparentes ou avarias

A data considerada será a registrada no rastreamento da transportadora.

Recomendamos que qualquer problema seja informado o mais rápido possível após a identificação.

5. Formas de Resolução

Após análise e aprovação da solicitação, a Meu Canto Casa poderá oferecer uma das seguintes soluções:

• reembolso integral

• envio de um novo produto

• crédito em loja

• reembolso parcial

• troca por outro item equivalente

A solução aplicada dependerá da situação analisada e da disponibilidade do produto.

6. Devolução de Produtos

Em alguns casos, a devolução do produto poderá ser necessária.

Quando aplicável, nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio.

Produtos devolvidos sem autorização prévia poderão não ser aceitos.

7. Processamento do Reembolso

Reembolsos aprovados serão realizados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo de processamento pode variar conforme:

• operadora do cartão

• banco responsável

• plataforma de pagamento

Após a aprovação, o valor poderá levar alguns dias úteis para aparecer em sua fatura ou conta.

8. Contestação e Chargeback

Nos comprometemos a resolver qualquer problema de forma rápida e transparente.

Antes de abrir disputas, chargebacks ou contestações junto ao banco ou operadora do cartão, solicitamos que o cliente entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte.

A maioria dos casos é resolvida rapidamente através do atendimento oficial.

9. Atrasos na Entrega

Atrasos causados por:

• transportadoras

• fiscalizações

• greves

• períodos de alta demanda

• eventos climáticos

• endereço preenchido incorretamente

não garantem reembolso automático do pedido ou frete.

Caso o pacote seja considerado extraviado, nossa equipe abrirá investigação junto à transportadora responsável.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações de troca ou pedidos de reembolso, entre em contato através do e-mail utilizado na compra:

📧 suporte@meucantocasa.com

Horário de atendimento

Segunda a Sexta: 09:00 às 18:00
Sábado: 09:00 às 13:00
Domingo: Fechado